한국도공, 고객만족경영시스템 인증 고객 중심 경영 실천

최종 수정일: 2023년 11월 25일

고객관리의 신뢰성 및 객관성 확보를 위한 국제 표준인증 취득

현장 근무자 대상 CS 교육 강화, AICC 콜센터 운영 등 고객만족경영 실천 4

한국도로공사는 8일 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템(ISO 10002) 국제 표준인증을 취득했다고 밝혔다.

고객만족경영시스템(ISO 10002)은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족 경영표준에 따라 고객경영시스템을 구축하고, 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하는 기업임을 인증하는 국제 규격이다.

특히, 공사는 고객 최접점 근무자 대상 고객서비스(CS) 교육을 강화하고 협력업체 등 이해관계자 대상 맞춤형 소통채널을 구축하였으며,

고객의소리(VOC) 빅데이터 분석 및 적용, AICC(AI Contact Center:AI기반 보이스봇이 콜센터로 연결되는 고객의 문의를 처리하는 서비스) 콜센터 운영 등 고객만족경영에 첨단기술을 입혀 국제표준화기구(ISO)로부터 35개 모든 항목에서 우수성을 인정받은 것으로 평가된다.

한편, 한국도로공사는 올해 취득한 고객만족경영시스템(ISO 10002) 이외에도 에너지경영시스템(ISO 5001), 건설정보모델링(BIM) 분야 국제 표준(ISO 19650) 등을 보유해 다양한 분야에서 국제표준의 경영시스템을 구축하고 있다.

한국도로공사 손진식 부사장은 “ISO 10002 인증 취득으로 공사의 고객만족경영 성과를 대외적으로 인정받게 되어 기쁘다”며, “앞으로도 고객 중심 서비스 혁신을 지속적으로 이행하여 국민에게 사랑받는 공기업이 되도록 노력하겠다”고 말했다.